Rechten van hotelgasten in Nederland
Als je in Nederland incheckt in een hotel, sluit je een overeenkomst met het hotel. Dat betekent dat jij als gast bepaalde rechten hebt. Het hotel moet jou bieden wat is afgesproken bij de reservering, zoals het type kamer, het aantal bedden en de geboden faciliteiten. Valt een belangrijke voorziening uit, zoals verwarming of water, dan mag je het hotel aanspreken om dit op te lossen en in sommige gevallen om compensatie vragen.
Boeking, annuleren en betalen
Bij het reserveren heb je recht op duidelijke informatie over de prijs, inclusief belastingen en verplichte toeslagen. Het hotel moet vooraf helder zijn over annuleringsvoorwaarden, bijvoorbeeld of je kosteloos kunt annuleren tot een bepaald moment of dat er kosten worden berekend. Betaal je vooraf, dan heb je recht op een bevestiging met alle reserveringsgegevens. Bij afwijkingen mag je het hotel vragen de prijs of de reservering aan te passen.
Privacy, veiligheid en eigendommen
Je hebt recht op privacy in je kamer. Hotelmedewerkers mogen de kamer alleen betreden als dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor schoonmaak of onderhoud, en bij voorkeur als jij daarover bent geïnformeerd. Daarnaast heeft het hotel een zorgplicht voor jouw veiligheid en die van je eigendommen binnen redelijke grenzen. Wordt gebruikgemaakt van een kluis, volg dan altijd de aanwijzingen, want soms geldt dat het hotel alleen aansprakelijkheid aanvaardt voor spullen die daarin zijn opgeborgen en binnen de aangegeven waarde blijven.
Plichten van hotelgasten in Nederland
Bij je verblijf heb je niet alleen rechten, maar ook plichten. Jij bent verantwoordelijk voor het correct gebruik van de kamer en de faciliteiten. Je moet je houden aan de huisregels van het hotel, die vaak in de kamer of bij de receptie zijn terug te vinden. Deze kunnen gaan over roken, bezoekers, geluidsoverlast en het gebruik van hotelvoorzieningen zoals wellness of parkeergarage.
Omgang met eigendommen en gedrag
Je bent verplicht zorgvuldig om te gaan met de eigendommen van het hotel. Richt je schade aan, dan kan het hotel de herstelkosten bij jou in rekening brengen. Dit geldt ook voor extra schoonmaakkosten bij ernstig vervuilde kamers. Verder verwacht het hotel dat gasten zich fatsoenlijk gedragen tegenover medewerkers en andere gasten. Ernstige overlast, agressie of het negeren van veiligheidsregels kan een reden zijn om het verblijf voortijdig te beëindigen.
Betaling en naleving van afspraken
Als gast heb je de plicht je verblijf en eventuele extra’s te betalen volgens de afgesproken voorwaarden. Dit kan vooraf, bij aankomst of bij vertrek zijn, afhankelijk van het hotelbeleid. Gebruik je extra diensten, zoals minibar, roomservice of laat uitchecken, dan ben je verplicht de daarvoor geldende tarieven te voldoen. Kom je later aan dan afgesproken, of arriveer je niet, dan kunnen er no show kosten worden berekend als dat in de voorwaarden staat vermeld. Het is daarom verstandig de reserveringsbevestiging goed te bewaren en bij twijfel direct contact op te nemen met het hotel.
