Wat betekent een overboekt hotel precies
Een hotel is overboekt wanneer er meer kamers zijn verkocht dan er daadwerkelijk beschikbaar zijn. Dit kan komen door een fout in het reserveringssysteem, dubbele boekingen via verschillende platforms of doordat gasten niet zijn uitgecheckt. Voor jou als gast is het belangrijkste om te weten dat een bevestigde reservering in Nederland in principe een bindende overeenkomst is. Dat betekent dat het hotel een inspanningsverplichting heeft om jou een gelijkwaardig of beter alternatief te bieden als je kamer er niet is.
Heb je altijd recht op een kamer
Een bevestigde reservering, zeker als je betaalgegevens zijn opgegeven of er een aanbetaling is gedaan, geeft je een sterk recht op de overeengekomen prestatie: een kamer van het gereserveerde type, voor de afgesproken prijs en nachten. Bij overboeking mag het hotel je niet zomaar wegsturen. Lukt het niet om je in het eigen hotel te plaatsen, dan moet het hotel zoeken naar een andere passende accommodatie.
Recht op een gelijkwaardig of beter alternatief
Als het hotel geen kamer meer heeft, hoort het een alternatief te regelen dat redelijkerwijs vergelijkbaar is met wat je hebt geboekt. Denk aan hetzelfde aantal sterren, een vergelijkbare ligging en soort kamer. In veel gevallen neemt het oorspronkelijke hotel contact op met een nabijgelegen hotel in de buurt en boekt jou daar over zonder extra kosten. Dit is geen gunst, maar normaal zakelijk gebruik en past bij jouw rechten als consument.
Wanneer is het alternatief niet goed genoeg
Een alternatief hotel is niet goed genoeg als de kwaliteit duidelijk lager is, de ligging veel ongunstiger is of belangrijke voorzieningen ontbreken die onderdeel waren van je keuze, zoals ontbijt inbegrepen, parkeergelegenheid of een extra bed voor een kind. In dat geval kun je het alternatief gemotiveerd weigeren en vragen om een betere oplossing, bijvoorbeeld een ander hotel of prijscompensatie.
Kosten, vervoer en eventuele schade
Word je vanwege overboeking naar een ander hotel gestuurd, dan mag dit je in principe niets extra’s kosten. De prijs van de kamer moet gelijk blijven of lager zijn, en het hotel hoort eventuele meerkosten rond het verblijf voor zijn rekening te nemen waar dat redelijk is. Denk aan situaties waarin je met het openbaar vervoer moet reizen of een taxi nodig hebt om bij het vervangende hotel te komen.
Wie betaalt vervoer en extra uitgaven
Als je moet uitwijken naar een ander hotel, is het normaal dat het oorspronkelijke hotel het vervoer regelt of vergoedt. Moet je zelf een taxi voorschieten, vraag dan om een duidelijke bevestiging dat de kosten worden vergoed en bewaar alle bonnetjes. Heb je aantoonbare extra schade, zoals gemiste reserveringen of betaalde parkeerkosten die je niet kunt gebruiken, dan kun je het hotel vragen om een redelijke compensatie. Probeer dit altijd eerst ter plekke rustig te bespreken en zet afspraken zo mogelijk op papier of e‑mail.
Rechten bij boekingen via platforms en touroperators
Veel mensen boeken een hotel via een boekingsplatform of als onderdeel van een pakketreis. In dat geval is er meestal nog een extra partij verantwoordelijk. Het is belangrijk om te weten bij wie je precies hebt geboekt, omdat dit bepaalt bij wie je moet aankloppen als het misgaat. Kijk in je reserveringsbevestiging wie de daadwerkelijke contractspartner is.
Wat te doen bij een overboeking via een tussenpersoon
Heb je via een bekend boekingsplatform geboekt, meld het probleem dan direct bij de receptie én bij het platform. Vaak hebben zij een klantenservice die je kan helpen aan een alternatief hotel of compensatie. Bij een pakketreis met een touroperator kun je de reisorganisatie aanspreken; zij zijn dan verantwoordelijk voor de totale reis, inclusief hotel. Maak altijd foto’s van informatieborden, noteer namen van medewerkers en bewaar alle communicatie, zodat je later, als dat nodig is, je klacht goed kunt onderbouwen.
