Je hebt een kamer geboekt, maar door file, ziekte of een gemiste vlucht kom je uiteindelijk niet opdagen. In hotelland heet dat een no-show, en het is een van de duurste manieren om een boeking te laten mislukken. In Nederland betaal je in de meeste gevallen de eerste nacht volledig, en bij sommige tarieven zelfs het hele verblijf.
Wat een no-show precies is
Een no-show betekent dat je niet komt opdagen zonder te annuleren. Dat is iets anders dan een late annulering. Bel je nog voor de deadline af, dan betaal je vaak niets. Bel je te laat, dan betaal je de annuleringskosten. Kom je helemaal niets zeggen, dan valt het onder de no-showregeling, die doorgaans het strengst is.
Veel Nederlandse hotels werken met de Uniforme Voorwaarden Horeca. Daarin staat dat het hotel bij een no-show de overeengekomen prijs in rekening mag brengen, meestal minimaal de eerste nacht. Het hotel houdt de kamer immers de hele nacht vrij en kan hem niet meer verkopen.
De bedragen in de praktijk
Bij een gewone stadshotelkamer van 110 tot 160 euro per nacht betekent een no-show dus vrijwel altijd dat je dat volledige bedrag kwijt bent. Boekte je een non-refundable tarief, dan is de hele reservering al vooraf betaald en krijg je niets terug, ook niet bij een verblijf van drie nachten.
Kan het hotel de rest van je boeking annuleren
Ja. Kom je op dag één niet opdagen, dan geven veel hotels de kamer voor de volgende nachten weer vrij. Wil je dus alsnog een dag later arriveren, bel dan absoluut van tevoren. Eén telefoontje voorkomt dat je op dag twee voor een dichte deur staat terwijl je wel voor alles betaalt.
Zo voorkom je de kosten
Het belangrijkste is simpel: bel of mail zodra je weet dat je het niet redt, ook al is de annuleringsdeadline al verstreken. Een hotel dat op tijd weet dat een kamer vrijkomt, kan hem alsnog verkopen. Veel receptiemedewerkers zetten in dat geval de no-show om in een gedeeltelijke of zelfs kosteloze annulering. Dat is geen recht, maar het gebeurt vaker dan mensen denken.
Boek daarnaast bewust met flexibele tarieven wanneer je reis niet zeker is. Het scheelt vaak maar tien tot vijftien procent op de kamerprijs, en dat is goedkoper dan één misgelopen nacht. Zet ook een herinnering in je agenda op de dag dat de gratis annulering afloopt.
Wanneer je verzekering betaalt
Heb je een annuleringsverzekering, dan dekt die de kosten alleen bij een gedekte reden zoals ziekte, ongeval of overlijden in de familie. Je moet dan wel bewijs kunnen leveren en, belangrijk, je moet het hotel hebben ingelicht. Een pure no-show zonder bericht wordt door verzekeraars vaak afgewezen. Een gemiste vlucht valt meestal onder de reisverzekering en niet onder de annuleringsverzekering.
Wat als het hotel geen creditcard heeft
Bij een boeking zonder creditcardgarantie kan het hotel je achteraf een factuur sturen. Dat gebeurt in Nederland regelmatig bij zakelijke boekingen. De vordering is juridisch gewoon geldig, dus negeren heeft geen zin. Wel kun je in dat geval vaak onderhandelen, zeker als het hotel die avond toch vol zat.
Kort gezegd: reken bij een no-show op minstens één volledige nacht en bij een non-refundable tarief op het hele bedrag. Één berichtje richting de receptie, hoe laat ook, is de goedkoopste verzekering die er bestaat.
